Para saber si sus clientes son satisfechos, toca preguntarles! Con encuestas, tendrá un feedback directo de parte de ellos. Pero como encuestas pide tiempo, hacer completar encuestas se puede volver un dolor de cabeza. Aquí están les reglas para crear una buena encuesta:

1- Tiene que ser corto
Mas la encuesta es grande, mas hay probabilidades que la gente se sale antes de terminar.

2- Avisa cuanto tiempo va a durar la encuesta
Saber cuanto tiempo dura una encuesta reduce mucho las probabilidades que la gente se sale de la encuesta sin terminarla. Ademas muestra la honestad en su comportamiento.

3- Pregunta una pregunta por una preguntar
Al mezclar preguntas para ganar tiempo, pedrera en cualidad en las respuestas y la gente se puede equivocar.

4- Autoriza la respuesta “no contestar”
Si no autoriza esta respuesta, la gente contestara algo que de pronto no le corresponde o saldrá de la encuesta

5- Usa una sola escala de respuesta
Así la gente no se confundirá y no perderá tiempo o no se molestara preguntándose como funciona la nueva escala.

6- Cuidado con tus propias ideas
Inconscientemente, sabemos o creemos saber lo que la gente contestara. Pero no tenemos que influenciar las respuesta aunque la respuesta le parece obvio a su mismo.

7- Usa incentivo para que la gente contestar
Una buena manera de aumentar la tasa de participación es ofrecer un regalo, descuento o participacion en un sorteo para animar a la gente a contestar.